Supporto

Siamo felici di
aiutarti!

La tua opinione ci aiuta a crescere. Raccontaci la tua esperienza, segnala un problema o condividi un’idea!

Contatta il nostro Team

Abbiamo ricevuto il tuo messaggio! Ti risponderemo entro 48 ore.

Invio non riuscito

Facendo click su Accetta e Invia accetti i nostri Termini di Servizio

Entra nella community

linkedin [#A8C6FF161] Created with Sketch.
instagram [#167] Created with Sketch.

Ottieni un contatto diretto

La nostra Email

supporto@truckeat.it

Domande frequenti

Merchant


TruckEat è adatto a qualsiasi tipo di food truck?

Sì. TruckEat è progettato per adattarsi a tutti i format di street food: camion, ape car, van, trailer e cucine mobili di ogni tipo.


Devo avere esperienza digitale per usare la piattaforma?

No. Tutte le funzioni sono state create per essere semplici, intuitive e utilizzabili anche da chi non ha dimestichezza con app o software.


Come funziona la gestione degli ordini?

Ricevi gli ordini in tempo reale sulla dashboard Merchant: puoi accettarli, rifiutarli, segnarli come pronti e monitorare lo stato della consegna o del ritiro.


Posso modificare menu, ingredienti e disponibilità dei piatti?

Assolutamente sì. Puoi aggiornare i piatti, cambiarne il prezzo, segnare allergeni o disattivarli quando esauriti tramite un pannello rapido.


TruckEat ha un costo mensile?

Offriamo un piano freemium gratuito e un piano premium con funzionalità avanzate come statistiche, promozioni, gadget e strumenti di visibilità aggiuntiva.


 I clienti possono vedere dove mi trovo in tempo reale?

Sì. Con TruckEat i clienti visualizzano la tua posizione aggiornata live, così possono trovarti facilmente o ordinare da dove si trovano.


Posso usare TruckEat anche se cambio spesso posizione?

Certo. La piattaforma è pensata proprio per attività itineranti: aggiorni la tua posizione in un click e sei immediatamente visibile nella zona.

Domande frequenti

Client


Devo pagare per usare TruckEat?

No. La piattaforma per gli utenti è completamente gratuita.


Come faccio a trovare i food truck nella mia zona?

Tramite la mappa: vedi i food truck attivi in tempo reale con posizione, distanza, orari e menu.


Posso ordinare anche la consegna a domicilio?

Sì, se il food truck dispone del delivery. In alternativa puoi fare un ordine con ritiro e saltare la fila.


È possibile vedere recensioni e valutazioni?

Sì. Puoi consultare recensioni di altri utenti sia sul food truck che sui rider.


Come funziona il tracking dell’ordine?

Vedi lo stato in tempo reale: preparazione → pronto → in consegna. Se richiedi il delivery puoi seguire anche il rider tramite GPS quando verrà processata la tua consegna.


Posso salvare i miei food truck preferiti?

Sì. Puoi aggiungerli ai preferiti e ricevere notifiche quando sono attivi nella tua zona.


Devo creare un account per ordinare?

Sì, ma la registrazione è veloce e ti permette di salvare preferenze, metodi di pagamento e storico degli ordini.

Domande frequenti

Rider



Come funziona il sistema di assegnazione degli ordini?

Ricevi una notifica quando c’è un ordine vicino a te. 
Il primo rider che accetta lo ottiene.


È richiesta esperienza pregressa come rider?

Sarebbe preferibile avere familiarità con la consegna a domicilio o con la guida in città. E' sempre un vantaggio.


Posso vedere i miei guadagni in app?

Certo. È presente una dashboard dedicata dove potrai controllare ricompense, pagamenti e storico consegne.


Serve un mezzo specifico?

Puoi consegnare in bici, scooter o auto: scegli ciò che preferisci, in base alle distanze e alla città.


Ci sono orari obbligatori o turni fissi?

No. TruckEat ti offre completa flessibilità: decidi tu quando attivarti e quando fermarti.


Esiste un sistema di bonus o premi?

Sì. Abbiamo introdotto una gamification con badge, livelli e premi basati sulle performance.


I clienti possono valutare il rider?

Sì. Le recensioni aiutano a valorizzare il tuo lavoro e aumentano la possibilità di ricevere più ordini.